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市场监管部门要求电商别玩套路

标签: 市场监管 电商

来源:YB体育  发布时间:2021-11-06

每年“双11”购物节,既是“剁手党”的狂欢日,也是商家大玩套路的时候。11月5日,自治区市场监管局召集广西电子商务协会及阿里巴巴、拼多多、苏宁易购、蚂蚁洋货、中国邮政、顺丰、圆通等40多家电商及快递企业开展行政指导,规范“双11”网络促销活动,要求商家守法经营、不因促销降低商品质量、不发布虚假广告、不先涨价再打折、不实施有价无货等欺诈行为。


上半年接网购投诉1.5万件


部分商家存在“霸王条款”


截至今年上半年,全区网络市场主体28.6万家,数量排前三位的城市是南宁、桂林、柳州,广西本土电商平台也在逐步崛起。


据第三方数据统计,广西部分特色商品通过电商平台畅销全国。今年上半年,全区网络商品零售交易总额为154亿元,商品销量位居前三位的分别是螺蛳粉、糕点、咸鸭蛋等。不过,网络市场在释放消费潜力、满足消费需求的同时,也伴生了一些侵害消费者权益的现象。


今年前三季度,全区各级12315投诉举报机构共接收处理消费者网络购物投诉1.5万余件,投诉排名靠前的依次为食品、餐饮和住宿服务、家居用品。消费投诉反映的主要问题是食品安全问题、广告内容欺骗和误导消费者、经营者拒不履行合同约定、利用预付费(卡)形式侵害消费者权益、销售三无商品、商品不符合国家强制标准等方面。


自治区市场监管局网监消费处处长陆丽洁说,从日常检查、大数据监测以及消费投诉情况来看,部分电子商务经营者对法律法规的落实不到位,存在虚假宣传、食品安全问题、“霸王条款”等违法现象。同时,网络交易平台企业也存在不按规定进行证照公示、不履行平台审查义务等问题,在一定程度上助长了网络交易中失信行为的发生。


召集40多家企业约谈


加强促销期活动监测


“双11”即将到来,随着销售额爆发式、井喷式增长,价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、发货迟缓、退换货难等问题也可能会集中显现。


在2021年规范“双11”网络集中促销活动行政指导会上,自治区市场监管局相关负责人提出,电商平台要严格落实有关法律法规,严防技术扼杀、规则算法滥用和系统封闭,禁止通过协议等方式限制、排斥电商经营者参加其他平台促销活动的行为,确保市场公平竞争和行业创新发展。


对电商经营者,要求不得利用格式条款侵害消费者合法权益,不得因促销降低商品质量,借机以次充好,以假乱真;自觉遵守促销信息规范和促销广告规范,不得对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示,不得发布虚假广告,不得先涨价再打折,不得虚报特价揽客,实施有价无货的欺诈行为;禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。


据悉,市场监管部门将继续开展2021广西网络市场监管专项行动,加强“双11”“双12”等网络集中促销期活动监测,加大对涉嫌违法线索快速处置和查处力度,切实维护好消费者和经营者的合法权益。


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责任编辑:魏冉 编辑:陈淑静

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